Презентация. Анализ проблем клиентской организации

Скачать презентацию




Аудит Управлен-ческое консуль-тирование Бухгал-терское обслужи-вание Инвести-ционное обслужи-вание Обеспе-чение ин-формацион-ными техно-логиями Юридичес-кое обслу-живание Инжини-ринг Реклама и отношения с обществен-ностью Деловая инфор-мация Рекрутмент Тренинг Коммерческие и некомерческие организации Слайд 1. Виды деловых услуг Деловые услуги Клиенты
 


Слайд 2. 1.Причины и основания для обращения к консультантам 1.1.Анализ проблем клиентной организации Процесс развития организации представляет собой непрерывный цикл решения проблем и осуществления изменений (слайд №3). ПРОБЛЕМА – нарушение (или угроза) нормального течения деятельности, снижающее её эффективность. ПРОБЛЕМА возникает чаще всего в результате отклонения фактического состояния от заданного (или нормативного), а также из-за изменений в самих нормативах и целях организации.
 


Столкновение с проблемами, изменениями во внешней и внутренней среде Необходимость решения проблемы Возможности решения проблемы Вовлечение сотрудников Информирование сотрудников Определение целей изменений Оценка результатов и закрепление изменений Действия по решению проблем и реализации изменений Слайд 3.Модель процесса решения проблем организации
 


Слайд 4. 1.Причины и основания для обращения к консультантам 1.1. Анализ проблем клиентной организации В консультировании под проблемой понимается не только текущая неблагополучная негативная ситуация, но и любая тенденция, которая может привести к ухудшению в будущем, а потому требует принятия соответствующих мер в настоящее время. Руководители, менеджеры постоянно контролируют динамику развития предприятия (подразделения). Информация о внешней среде (новые возможности и угрозы, поведение других копаний, исследования и идеи в области повышения эффективности) и внутренней (динамика основных показателей деятельности, человеческие отношения, климат в организации) может свидетельствовать о текущих проблемах предприятия (организации) или тенденциях, которые могут неблагоприятно сказаться на деятельности в перспективе (т.е. стать источником проблем).
 


Слайд 5. 1.Причины и основания для обращения к консультантам 1.1. Анализ проблем клиентной организации Совокупность факторов и условий, вызвавших появление проблемы, называется СИТУАЦИЕЙ. Характеристика проблемы и ситуационных факторов (внешних и внутренних), приведших к появлению проблемы, позволяют описать проблемную ситуацию.
 


Слайд 6. 1.Причины и основания для обращения к консультантам 1.1. Анализ проблем клиентной организации М.Кубр на основе обобщения обширного зарубежного опыта выделил типичные шибки при определении проблем: Принятие симптомов за проблему; Предвзятое мнение о причинах проблемы; Определение проблемы с позиции власти (причину проблемы может определить только руководитель);
 


Слайд 7.1.Причины и основания для обращения к консультантам 1.1. Анализ проблем клиентной организации 4. Сложно установить, что является причиной , а что следствием; 5. Незавершенный диагноз проблем; 6. Не учитываются все аспекты управленческой проблемы; 7. Не учитывается восприятие проблемы в разных частях организации.
 


Слайд 8 1.Причины и основания для обращения к консультантам 1.1. Анализ проблем клиентной организации Важное значение для определения срочности, очередности, затрат времени на решение проблем имеет их классификация (слайды 4-16)
 


Слайд 9. 1.Причины и основания для обращения к консультантам 1.1. Анализ проблем клиентной организации Важное значение для определения срочности, очередности, затрат времени на решение проблем имеет их классификация (см. табл.) Критерии классификации проблем
 


Слайд 10. 1.1. Анализ проблем клиентной организации 1.1.1.Критерии классификации проблем Продолжение таблицы
 


Слайд 11. 1.1. Анализ проблем клиентной организации 1.1.1.Критерии классификации проблем Продолжение таблицы
 


Слайд 12 1.1. Анализ проблем клиентной организации 1.1.1.Критерии классификации проблем Продолжение таблицы
 


Слайд 13. 1.1.1.Критерии классификации проблем Проблемы должны быть проанализированы с позиций необходимости и возможности их решения собственными силами.
 


Слайд 14. 1.1. Анализ проблем клиентной организации 1.1.1.Критерии классификации проблем Проблема – несоответствие фактического состояния управляемого объекта желаемому или заданному. Необходимость решения конкретной проблемы определяется её: Значимостью (степенью «разрушительного» влияния на результаты деятельности); Динамикой (изменением остроты проблемы во времени); Разрешающей способностью (степенью влияния на решение других проблем)
 


Слайд 15. 1.1. Анализ проблем клиентной организации 1.1.1.Критерии классификации проблем Пример способа определения необходимости решения проблемы: Экспертная оценка значимости по балльной системе: 5 –очень сильная; 4 –сильная; 3 –умеренная; 2 – слабая; 1 –не влияет.
 


Слайд 16. 1.1. Анализ проблем клиентной организации 1.1.1.Критерии классификации проблем Динамика: Обострение (+); Без изменений (0); Ослабление действия (-)
 


Слайд 17. 1.1. Анализ проблем клиентной организации 1.1.1.Критерии классификации проблем Разрешающая способность: Методом попарного сравнения, используя балльную систему: 5 –очень сильная, 4-сильная, 3-умеренная, 2-слабая, 1-не влияет.
 


Слайд 18. 1.1.1.Критерии классификации проблем Общая оценка (балл) по трем критериям позволяет проранжировать проблемы. Ранг проблемы означает очередность её решения.
 


Слайд 19.1.1.1.Критерии классификации проблем Используя группировку проблем по месту возникновения, сформулируйте проблемы с указанием причин их возникновения, которые могут быть предметом вашего рассмотрения при принятии решения о найме консультантов.
 


Слайд 20. 1.1.1.Критерии классификации проблем
 


Слайд 21. 1.1.1. Критерии классификации проблем Оцените внутренние и внешние проблемы вашей организации с позиции необходимости их решения. Произведите ранжирование по следующей схеме: наивысший общий балл проблемы – ранг 1; наименьший – ранг 10.
 


Слайд 22. 1.1.1.Критерии классификации проблем
 


Слайд 23.1.1. Анализ проблем клиентной организации 1.1.2.Принятие решения о приглашении консультантов После составления предварительного перечня проблем и причин их возникновения встает вопрос о команде, способной организовать их решение. Клиентная организация может: Решить проблему собственными силами; Воспользоваться услугами консультантов.
 


Слайд 24. 1.1. Анализ проблем клиентной организации 1.1.2.Принятие решения о приглашении консультантов Возможность решения проблем своими силами определяется на основании следующих критериев: -Положение, статус людей, которые будут заниматься решением проблемы и внедрением изменений; Наличие соответствующих знаний и опыта для решения проблем, внедрения изменений и преодоления сопротивления; Степень личной заинтересованности в решении проблемы. Если клиентная организация в состоянии справиться с возникшей проблемой, то она должна: Сформировать команду специалистов (если нет внутренних консультантов); Разработать план действий и процедуру реализации; Оценить возможные трудности при реализации запланированных мероприятий и определить методы их устранения.
 


Слайд 25. 1.1. Анализ проблем клиентной организации 1.1.2.Принятие решения о приглашении консультантов На практике менеджерам не всегда удается добиться слаженных действий по осуществлению изменений и получению результатов. При принятии решения о приглашении консультантов учитываются два основных фактора: Результаты оценки проблем с позиций необходимости и возможности решения собственными силами; Готовность клиентной организации к сотрудничеству с консультантами.
 


Слайд 26. Причины и основания для обращения к консультантам 1. ИНТЕНСИВНАЯ ПОМОЩЬ НА ВРЕМЕННОЙ ОСНОВЕ: невозможно высвобождение своих специалистов для решения проблемы; необходима углубленная, длительная работа по проекту.
 


Слайд 27. Причины и основания для обращения к консультантам 2. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ОСОБЫХ ЗНАНИЙ И ОПЫТА КОНСУЛЬТАНТА: нет людей, способных решить проблему; необходимы особые приемы и методы решения проблем; осознание необходимости перемен в организации.
 


Слайд 28. Причины и основания для обращения к консультантам 3. ОБУЧЕНИЕ ЧЕРЕЗ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ: приобретение особых знаний консультанта; освоение методов консультанта путем обучения на собственном опыте.
 


Слайд 29. Причины и основания для обращения к консультантам 4. БЕСПРИСТРАСТНЫЙ ВЗГЛЯД СО СТОРОНЫ: необходимо видеть проблему в истинном свете; свежий взгляд со стороны; объективность решения.
 


Слайд 30. Причины и основания для обращения к консультантам 5.ОБОСНОВАНИЕ РЕШЕНИЙ, ПРИНЯТЫХ РУКОВОДСТВОМ: использование авторитета консультантов; защита личных и групповых интересов.
 


Слайд 31. 1.2. Выбор консультационной фирмы (консультанта) 1.2.1. Организация внешнего консультирования. Если принято решение о приглашении консультантов, то сразу же определитесь, с кем вы хотите работать: с иностранными или российскими специалистами. - Оцените все плюсы и минусы работы с теми и другими (цены, языковый барьер, социально –культурные различия наших стран), профессионализм, качество услуг, соответствие мировым стандартам ( об этом свидетельствует международное признание)
 


Слайд 32. 1.2. Выбор консультационной фирмы (консультанта) 1.2.2. Поиск консультационной фирмы (консультанта): Сбор сведений о консультационных организациях и консультантах. Источники информации: ассоциации, союзы, объединения, гильдии консультантов , аудиторов, рекрутинговых фирм и т.п. Банки данных общественного государственного фонда «Российский центр приватизации» (РЦП), Правительства Москвы; Рекомендации партнеров, коллег, знакомых;
 


Слайд 33. 1.2.2. Поиск консультационной фирмы (консультанта): 4) Справочники («Золотые страницы», РАУпресс, и др.) Ведущие российские консультанционные фирмы и консультанты включены в издаваемый в Лондоне Европейский справочник консультантов по управлению. Этот справочник получают члены АКЭУ и её члены; 5) Конференции, семинары, выставки; 6) Рекламные объявления; 7) Книги, статьи, написанные консультантами, и интервью с ними, Информационный бюллетень АКЭУ. Процесс поиска и выбора консультационной фирмы (консультанта) состоит и з следующих этапов (слайд 17)
 


Проблема Разработка технического задания Кто будет решать проблему Самостоятельно Решение проблемы Поиск фирмы консультанта Индивидуальный консультант Российская фирма Иностранная фирма Контракт Конкурс Решение проблемы Слайд 34 . Модель процесса поиска и выбора консультационной фирмы (консультанта) да
 


Слайд 35. Матрица возможностей консультационной фирмы Квалификация консультантов Рынки Направление деятельности
 


Слайд 36.Критерии профессионализма консультанта
 


Слайд 37. 2. Техническое задание консультационной фирме (консультанту) Клиентская организация должна подготовить для консультационных фирм (консультантов): Приглашение к участию в конкурсе; Техническое задание. В приглашении (в письменной форме) содержится следующая информация: Срок представления предложения; Кому должно быть направлено предложение; Рабочий язык проекта; Критерии отбора консультационных фирм (консультантов):
 


Слайд 38. 2. Техническое задание консультационной фирме (консультанту) (продолжение 1) А) технические критерии отбора включают в себя: опыт работы консультационной организации, её квалификацию; опыт и навыки персонала; понимание консультантами проблемы, наличие методологии и четкость подхода к её решению, практичность и реализм подхода, инновационность и творчество, способность следовать установленному временному графику и план работы; Б) финансовые критерии отбора основаны на сравнении расценок; список консультационных организаций (консультантов), приглашенных к участию в конкурсе; дата проведения совещания по проекту, на которое приглашаются все участники конкурса.
 


Слайд 39. 2. Техническое задание консультационной фирме (консультанту) (продолжение 2) Назначение технического задания: а) для клиента: Сформировать свое видение проблемы и ожидаемые результаты её решения; Обеспечить согласование содержания контрактов с консультационной фирмой (консультантом);
 


Слайд40. 2. Техническое задание консультационной фирме (консультанту) (продолжение 3) Б) для консультационной организации (консультанта): Понять проблему и ожидания клиента; Получить необходимую информацию для подготовки предложений, разработки детального плана работ и успешного выполнения проекта.
 


Слайд 41. 2. Техническое задание консультационной фирме (консультанту) (продолжение 4) В техническом задании формулируют задачи для консультационных организаций (консультантов), определяя тем самым рамки консультационного процесса и устанавливая требования, которым должна удовлетворять консультационная услуга.
 


Слайд 42. 2. Техническое задание консультационной фирме (консультанту) (продолжение 5) Основные разделы технического задания разрабатываются таким образом, чтобы получить ответы на следующие вопросы при анализе технических и финансовых предложений консультационных фирм(консультантов): Почему именно эта консультационная организация (консультант) может принести ощутимый результат?
 


Слайд 43 2. Техническое задание консультационной фирме (консультанту) (продолжение 6) Как консультационная фирма (консультант) подтвердит получение пользы от своих услуг? Какие конкретно результаты будут получены? Когда результаты будут получены?
 


Слайд 44. 2. Техническое задание консультационной фирме (консультанту) (продолжение 7) Правильно составленное техническое задание – документ, определяющий ключевые положения консультационного проекта и желаемый результат, но не ограничивающий свободы и инициативы консультантов в выборе методического инструментария.
 


Слайд 45. 2.1. Структура и содержание технического задания на проведение консультационной деятельности
 


Слайд 46 2.1. Структура и содержание технического задания на проведение консультационной деятельности (продолжение1)
 


Слайд 47 2.1. Структура и содержание технического задания на проведение консультационной деятельности (продолжение 2)
 


Слайд 48. 2.1. Структура и содержание технического задания на проведение консультационной деятельности (окончание)
 


Слайд 49. 2.1. Структура и содержание технического задания на проведение консультационной деятельности Примерное содержание кейса: Отрасль, в котором работает предприятие, и и основные тенденции развития отрасли в России; Краткую историю предприятия; Территориальное расположение предприятия; Основные производственные мощности; Юридический статус и структуру собственности; Основные виды деятельности (выпускаемая продукция); Основные рынки; Клиентурную базу и крупнейших клиентов; Конкурентов; Основных поставщиков; Организационную структуру предприятия (более подробно остановится на подразделениях, непосредственно задействованных в проекте); Кадровую структуру и руководящих работников; Основные показатели деятельности предприятия (за последние три года); Социальные фонды; Риски для окружающей среды; Инвестиционные планы; Основные проблемы; Основные направления оздоровления; меры по оздоровлению проводимые самостоятельно; Кратко – консасалтинговые работы (если были) , их результаты
 


Слайд 50. Модель процесса консультирования 17. Оценка результатов 18. Конечный отчет 19. Расчет по обязательствам 20. Планы будущего сотрудничества 21. Уход консультанта III.ПОСЛЕКОНТРАКТНАЯ СТАДИЯ 5. ЗАВЕРШЕНИЕ 14. Оказание помощи в реализации решений (планирование и контроль) 15. Корректировка предложений 16. Обучение персонала 4. ВНЕДРЕНИЕ 10. Выработка решений 11. Оценка альтернатив 12. Предложения по осуществлению изменений 13. Планирование действий по реализации решений 3. ПЛАНИРОВАНИЕ ДЕЙСТВИЙ 6. Выявление необходимых фактов 7. Анализ и синтез фактов 8. Установление обратной связи 9. Отчет по диагностике II.КОНТРАКТНАЯ СТАДИЯ 2. ДИАГНОЗ 1. Первый контакт Клиент завязывает контакт с консультантом Консультант завязывает контакт с клиентом 2. Предварительный диагноз проблем 3. Планирование задания консультанту 4. Предложение клиенту 5. Заключение контракта I. ПРЕДКОНТРАКТНАЯ СТАДИЯ 1. ПОДГОТОВКА Процедуры Стадии и этапы консультирования
 

< <       > >